Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 5 février 2026

Chez Solvodap, la protection de vos données personnelles est au cœur de nos engagements. Cette politique détaille la manière dont nous traitons vos informations sur notre site web et via nos services de messagerie automatisés.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est la société Solvodap, Entrerprise individuelle, immatriculée au RCS de Libourne sous le numéro 831247648, dont le siège social est situé au 263 IMPASSE DE LA POINTE, 33390 SAINT-PAUL.

2. Gestion des interactions WhatsApp & IA

Dans le cadre de notre service d'assistance client automatisé, nous collectons les données suivantes lorsque vous nous contactez via WhatsApp :

  • Identifiant technique : Votre numéro de téléphone.
  • Données conversationnelles : Le contenu des messages envoyés à notre agent IA.
  • Métadonnées : Date, heure des échanges et statut de réception des messages.

Architecture technique et sous-traitants

Vos messages sont traités en temps réel pour permettre à notre Intelligence Artificielle de vous répondre. Ce flux de données transite par les prestataires suivants (sous-traitants) :

  • WhatsApp Cloud API (Meta Platforms, Inc.) : Infrastructure de réception et d'envoi.
  • Make.com (Celonis S.E.) : Plateforme d'automatisation pour le routage des données.
  • Fournisseurs d'IA (ex: OpenAI, Anthropic) : Pour la génération des réponses textuelles.
Engagement de confidentialité IA : Nous configurons nos outils pour que vos données conversationnelles ne soient pas utilisées par les fournisseurs d'IA pour entraîner ou améliorer leurs modèles publics.

3. Analyse d'audience et Publicité

Afin d'améliorer votre expérience, nous utilisons des traceurs sur notre site web, soumis à votre consentement préalable :

Google Analytics 4

Nous analysons le trafic (pages vues, durée de session) de manière anonymisée. Google Analytics utilise des cookies pour générer des rapports statistiques sans identifier personnellement les visiteurs. Politique Google.

Pixel Meta (Facebook/Instagram)

Ce traceur nous permet de mesurer la conversion de nos publicités et de créer des audiences similaires. Cela nous aide à ne proposer nos services qu'à des personnes potentiellement intéressées. Politique Meta.

4. Sécurité et Protection (reCAPTCHA)

Pour protéger nos formulaires contre les abus, nous utilisons Google reCAPTCHA. Ce service analyse des signaux matériels et logiciels (comme les données de l'appareil et de l'application) pour vérifier si vous êtes un humain. Ce traitement est basé sur notre intérêt légitime à sécuriser nos infrastructures.

5. Conservation des données

Nous appliquons des durées de conservation proportionnées aux finalités :

  • Données WhatsApp : Conservées pendant la durée de la relation commerciale et supprimées 24 mois après le dernier contact, sauf demande de suppression anticipée.
  • Données de navigation (Cookies) : 13 mois maximum.
  • Données de prospection : 3 ans à compter du dernier contact de votre part.

6. Transferts de données hors UE

Certains de nos prestataires (Meta, Google, Make, OpenAI) sont situés aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par le Data Privacy Framework (Cadre de protection des données UE-États-Unis) ou par des Clauses Contractuelles Type de la Commission Européenne, garantissant un niveau de protection adéquat.

7. Vos Droits

Vous disposez des droits suivants sur vos données : accès, rectification, effacement (droit à l'oubli), limitation et opposition.

Pour exercer ces droits :

  • Par email : contact@solvodap.fr
  • Par courrier : 263 impasse de la pointe 33390 Saint Paul
  • Via WhatsApp : Envoyez simplement "SUPPRIMER MES DONNÉES" pour déclencher la procédure d'anonymisation de votre historique de chat.

En cas de litige non résolu, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).